Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Livsmedel och drycker är undantagna från den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen. Det innebär att din beställning inte kan returneras eller avbeställas enbart för att du ångrat dig, när den väl har skickats. Det är standard för konsumtionsvaror och finns för att skydda livsmedelssäkerheten.

Om du ångrar dig innan din beställning har skickats, mejla oss på hello@cocowater.se så snart som möjligt. Har vi inte hunnit skicka den avbryter vi ordern och återbetalar dig fullt ut.

Skadade, felaktiga eller defekta beställningar

Dina rättigheter som konsument enligt konsumentköplagen gäller alltid. Om något är fel med din beställning ställer vi det till rätta.

Kontakta oss på hello@cocowater.se inom rimlig tid efter att du tagit emot din beställning om:

Burkar kommit fram skadade eller läcker
Du fått fel produkt
Något saknades i din beställning
Produkten var defekt på något annat sätt

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna en bild på felet. Det hjälper oss att lösa det snabbare. Beroende på situationen skickar vi en ersättningsvara eller återbetalar dig, och vi står för kostnaden. Du betalar ingen returfrakt för en beställning som kommit fram skadad, felaktig eller defekt.

Du kan reklamera ett fel i upp till tre år från det att du tog emot varan, i enlighet med konsumentköplagen.

Hur återbetalning sker

Återbetalning görs till samma betalsätt som du använde vid köpet. När vi godkänt din återbetalning hanteras den normalt inom 14 dagar. Hur lång tid det tar innan den syns på ditt konto beror på din bank eller betalleverantör.